Inquérito de Satisfação

Identificação do Cliente: * campos de preenchimento obrigatório

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Para cada um dos parâmetros de avaliação, assinale por favor a opção que corresponde à sua opinião. A escala de valoração proposta é a seguinte:

1 - Insatisfeito; 2 - Pouco Satisfeito; 3 - Satisfeito e 4 - Muito Satisfeito.

Qualidade no Atendimento Telefónico:	1	2	3	4

Eficácia no atendimento telefónico

Simpatia e cortesia no atendimento

Rapidez no (re)encaminhamento de chamadas

Qualidade no Atendimento Técnico:	1	2	3	4

Facilidade no atendimento telefónico

Educação e cordialidade no atendimento

Disponibilidade e clareza na informação técnica

Qualidade nos Produtos:	1	2	3	4

Funcionalidade do produto

Cumprimento dos prazos de entrega

Qualidade na Prestação de Serviços:	1	2	3	4

Interpretação dos requisitos do(s) cliente(s)

Clareza na orçamentação

Competência profissional dos quadros

Eficácia na solução de problemas de ordem técnico

Eficácia na resposta e reclamações

Avaliação Quantitativa

Para cada um dos parâmetros de avaliação, assinale por favor a opção que corresponde à sua opinião relativamente a uma avaliação quantitativa (à evolução da Palo Alto), correspondendo a seguinte valoração:

1 - Insatisfeito a 4 - Muito Satisfeito.

1	2	3	4

Avaliação Qualitativa

Como classifica a evolução da qualidade dos produtos e serviços da Palo Alto em relação a anos anteriores?

Não Aplicável

Melhor

Idêntica

Pior

Comentários e Sugestões

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